Impiegata di 31 anni: «Un cliente mi ha parlato del mio seno, l’ho segnalato e la permalosa sono diventata io»

«Ogni volta è la stessa scena: il cliente butta lì la sua frase, poi ride e dice che scherzava. E visto che paga, ne esce sempre pulito.» A raccontarlo è M., 31 anni, impiegata che lavora nell’assistenza al cliente in un ufficio in provincia di Brescia. Nell’ultimo episodio, davanti ai colleghi, un cliente le ha detto che avrebbe pensato al suo seno durante il suo prossimo rapporto sessuale. Lei ha segnalato la molestia ai responsabili. Non è cambiato niente.

La sua storia ci è arrivata in un messaggio scritto di getto, poche ore dopo l’ennesimo episodio. Il cliente passa in ufficio più o meno una volta ogni due mesi, sbriga le sue pratiche e lascia le sue frasi. «Ho portato la cosa ai piani alti e non è servito a niente. Anzi, alla fine la permalosa che non regge una battuta sono diventata io», scrive l’impiegata.

Stavolta non era sola, e questo rende il racconto ancora più pesante. «I colleghi c’erano, erano lì accanto. Si sono messi a ridere di gusto», racconta. Lei, in quel momento, non è riuscita a rispondere: «Queste uscite mi arrivano addosso così all’improvviso che resto bloccata, senza nessuna reazione.» Con gli amici, spiega, le battute pesanti si scambiano, ma nessuno le ha mai detto una cosa simile, «figuriamoci uno che compare in ufficio ogni due mesi solo per fare il suo numero».

Le stesse frasi ripetute davanti ai responsabili, senza alcuna conseguenza

Il cliente che ha molestato l’impiegata, secondo il suo racconto, ha ripetuto commenti dello stesso tipo più volte anche in presenza dei responsabili dell’ufficio, senza che nessuno intervenisse. «Non è uno che si vergogna. Le sue uscite le ha fatte anche sotto gli occhi dei capi, e tutto è filato liscio», scrive. Per questo, aggiunge, con lui nemmeno la minaccia di una denuncia basterebbe.

Quella frase non arriva dal nulla. «Avevo 23 anni, ero appena entrata, e un uomo all’ingresso mi fece una battuta a sfondo sessuale con la fotocopiatrice di mezzo. Un benvenuto da ricordare», dice. E in quello stesso ufficio, prima del suo arrivo, c’era un altro cliente per cui le colleghe si erano date una regola non scritta: «Con lui nessuna doveva mai restare da sola.» Una regola di autodifesa, inventata da chi lavorava lì.

Registrare tutto, spiega, non è una soluzione praticabile: «Non posso passare la giornata con il telefono acceso a registrare. Certe volte non ho nemmeno una tasca dove tenerlo.»

Il cliente paga un servizio, non il diritto di umiliare.

Quello che è successo all’impiegata bresciana non è un caso isolato, e l’Istat lo ha misurato. Somiglia molto a quanto ci aveva raccontato pochi giorni fa una studentessa che lavora in un negozio, con le molestie dei clienti nei camerini denunciate da una commessa.

Più di due milioni di persone in Italia hanno subito molestie sessuali in ufficio o in negozio

Secondo l’indagine Istat «Le molestie: vittime e contesto», pubblicata il 1° luglio 2024 su dati 2022-2023, il 13,5% delle donne tra 15 e 70 anni che lavorano o hanno lavorato ha subito molestie a sfondo sessuale sul lavoro nel corso della vita. Tra le ragazze di 15-24 anni la quota sale al 21,2%: più di una su cinque. In tutto l’Istat stima circa 2,3 milioni di vittime, quasi quanto gli abitanti delle province di Brescia e Bergamo messe insieme, e otto su dieci sono donne (81,6%).

Che cosa deve fare il datore di lavoro quando a molestare è un cliente

Il datore di lavoro, quando una dipendente segnala le molestie di un cliente, deve proteggerla: l’articolo 2087 del Codice civile gli impone di tutelare l’integrità fisica e la personalità morale di chi lavora per lui. La legge non fa eccezioni per chi porta fatturato. Il Codice delle pari opportunità, cioè il decreto legislativo 11 aprile 2006, n. 198, all’articolo 26 considera discriminazione le molestie sessuali, anche solo verbali, che violano la dignità di una persona e creano un clima offensivo.

Quella norma è stata rafforzata nel tempo. Dal 2017, come ricostruisce la nota del Servizio Studi del Senato sulle molestie sessuali sul lavoro, l’articolo 26 precisa che il datore deve garantire anche la dignità dei lavoratori, e stabilisce che chi denuncia non può essere sanzionato, demansionato, licenziato o trasferito per questo: un licenziamento ritorsivo è nullo e dà diritto al reintegro. Nel 2021 è arrivata la legge 15 gennaio 2021, n. 4, che ratifica la Convenzione 190 dell’Organizzazione internazionale del lavoro (Oil) su violenza e molestie, adottata a Ginevra il 21 giugno 2019. La Convenzione chiede di tenere conto anche delle molestie che arrivano da terzi, come i clienti.

Qui il conto non torna. Le regole esistono da anni, mentre nell’ufficio dell’impiegata, stando al suo racconto, la risposta a una segnalazione è stata una risata. Un’azienda che sa e lascia correre non commette una semplice scortesia: viene meno a un obbligo di legge. E i colleghi che ridono non restano neutrali, perché con quella risata trasformano una molestia in un’abitudine.

Sul piano penale la strada è meno lineare. Nel settembre 2019 il Servizio Studi del Senato rilevava che in Italia non esiste un reato specifico di molestie sessuali sul lavoro: i giudici, a seconda della gravità, fanno rientrare i fatti in reati diversi. Una norma chiara toglierebbe a chi molesta l’alibi della battuta, e il Parlamento ha gli strumenti per scriverla.

Come può difendersi una lavoratrice molestata da un cliente

Una lavoratrice molestata da un cliente può mettere la segnalazione per iscritto all’azienda, con date, frasi e nomi dei colleghi presenti, e chiedere misure precise, come non gestire più quel cliente da sola. Una segnalazione scritta resta, una lamentela a voce si perde. Nel caso dell’impiegata, i colleghi che hanno riso sono anche testimoni di quello che è stato detto.

Se l’azienda non si muove, ci si può rivolgere gratis alla consigliera di parità della propria provincia o regione. Come spiega la Consigliera nazionale di parità, queste figure hanno il ruolo di pubblici ufficiali e l’obbligo di segnalare all’autorità giudiziaria i reati di cui vengono a conoscenza; possono assistere la lavoratrice anche davanti al giudice del lavoro. L’altra porta è il sindacato. Per la via penale ci si rivolge a carabinieri o polizia: quando il reato è perseguibile a querela, il termine è di tre mesi dal fatto.

Lei vuole restare in quell’ufficio, ma non a queste condizioni

L’impiegata di Brescia sa che una via d’uscita esiste. «Prima o poi me ne vado. Però mi pesa, perché il mio lavoro mi piace: il problema sono certe persone.» Ed è il lato più ingiusto di questa vicenda: a cambiare vita dovrebbe essere chi ha subito, mentre chi ha parlato tornerà in ufficio come se nulla fosse.

Per lei resta aperta la prossima visita di quel cliente, fra un paio di mesi. Prima di allora l’azienda ha gli strumenti, e l’obbligo, per decidere chi lo riceve e come; la lavoratrice ha una segnalazione scritta da presentare e una consigliera di parità a cui portarla. In questa storia ha torto chi ha parlato e chi ha riso, non l’impiegata che è rimasta seria.

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Fonti

• Istat (2024). Le molestie: vittime e contesto – Anno 2022-2023.
• Gazzetta Ufficiale (2021). Legge 15 gennaio 2021, n. 4, ratifica della Convenzione Oil n. 190 su violenza e molestie sul luogo di lavoro.
• Senato della Repubblica, Servizio Studi (2019). Nota breve: Le molestie sessuali sul lavoro.
• Consigliera nazionale di parità (2024). La tutela antidiscriminatoria.

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