Un supermercato esemplare: uno scalino a disposizione del consumatore in ogni reparto
La tutela dei consumatori è una materia di cui faremo tutti bene a saperne di più. Quell'insieme, cioè, di diritti, ma anche di doveri, che chi compra, e quindi praticamente tutti, è bene che conosca. Anche perché, nel selvaggio mondo del marketing e del commercio, il consumatore è una specie di preda, per le aziende sempre a caccia dell'affare. O, a volte della fregatura, della trappola in cui far cadere il cliente.
Un divulgatore di questa materia, probabilmente il più famoso in Italia, è Massimiliano Dona, presidente dell'Unione Nazionale Consumatori. Sui suoi profili social, sui quali è molto attivo e presente, questo esperto di diritti del consumatore offre tutta una serie di spunti inerenti a situazioni quotidiane in cui ci troviamo quando facciamo la spesa. Che sia al minimarket, in un negozio di abbigliamento, di articoli sportivi o al supermercato. Dona ci dimostra come è facile spendere molto più di quel che desideriamo, spesso per i suddetti 'trucchetti' messi in campo da imprenditori non sempre trasparenti.
L'esempio più eclatante è quello della cosiddetta strategia marketing di alcuni supermercati. La conosciamo ormai tutti: posizionare la merce più accattivante e attraente agli occhi del consumatore affamato, in determinati punti 'strategici'. In cui, vedendolo, il cliente acquisterà quel prodotto di cui magari non aveva bisogno. Così come la merce più costosa è spesso posizionata sugli scaffali ad altezza dello sguardo del consumatore. Mentre quella più economica, al contrario, si trova o in basso a tutto, o ad un'altezza difficilmente raggiungibile da una persona di media altezza. A questo proposito, Massimiliano Dona ci racconta un esempio virtuoso nel quale è incappato.
Il supermercato con gli scalini in ogni corsia: un bel segnale di accoglienza e di correttezza nei confronti del consumatore
Nel supermercato in questione, Dona ha notato un bellissimo segnale di apertura e accoglienza nei confronti del consumatore: la presenza di uno scalino in ogni reparto. “A cosa serve? Vi racconto spesso che qualche supermercato ‘furbacchione’ colloca in alto, o magari in basso, dove gli anziani non riescono ad arrivare o a piegarsi, i prodotti più economici. Invece, per consentire il massimo della scelta, in questo supermercato abbiamo un gradino che ci consente di elevarci e guardare tranquillamente i prodotti ai quali siamo interessati. Davvero un segnale di attenzione al consumatore”, commenta Il presidente dell'Unione Nazionale Consumatori.
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Che, nel video in questione ha pubblicato sul suo profilo social, mostra come in ogni reparto si trovi il suddetto scalino. “Una dimostrazione della grande accoglienza nei confronti dei consumatori, un piccolo segnale di accoglienza”.